1. Objet du Contrat

L'Employeur confie à l'Agent une mission de télémarketing sortant (prospection, qualification, prise de rendez-vous) réalisée en télétravail à domicile, pour le compte des clients finaux de Smart Hotline Agency.

2. Modalités de Télétravail

L'Agent exécute sa mission depuis son domicile personnel, avec ses propres équipements (ordinateur, connexion internet, casque). L'Employeur fournit l'accès aux outils nécessaires (CRM, scripts, argumentaires) et assure la formation initiale.

L'Agent doit disposer d'un environnement de travail calme et professionnel, adapté à la réalisation d'appels téléphoniques de qualité.

3. Rémunération — Selon RDV validés honorés/jour

Commissions : Structure définie par projet selon résultats clients finaux (RDV qualifiés, conversions).
Calendrier : Semaines 1-2 : paiement hebdomadaire. Dès semaine 3 : toutes les 2 semaines ou mensuel.
Facturation : Facture Agent, paiement virement/Payoneer sous 5 jours ouvrés.

4. Non-Paiement (Protection)

Agent non rémunéré uniquement pour :

• Fautes graves : script non respecté, données falsifiées, comportement non professionnel.
• Réclamation client final fondée : projet concerné non payé pour 2 semaines max.

⚠ Seul le projet concerné est affecté ; autres projets payés normalement.

5. Obligations de l'Agent

• Respect des scripts, processus et horaires définis par projet.
• Utilisation exclusive des outils fournis (CRM) — pas d'outils parallèles sans accord.
• Reporting quotidien : appels, contacts, RDV.
• Environnement de travail professionnel et calme.
• Connexion internet stable et casque de qualité.
• Respect des horaires convenus et disponibilité aux réunions en ligne.
• Signalement immédiat de tout problème technique ou opérationnel.

6. Obligations de l'Employeur

• Leads qualifiés, scripts, argumentaires, planning, accès CRM par projet.
• Formation initiale et continue sur nouveaux projets.
• Paiement factures selon calendrier convenu.
• Unique interlocuteur clients finaux (Agent ne contacte jamais client final directement).
• Transmission feedback client pour amélioration qualité.
• Support technique pour accès aux outils (CRM).

7. Sécurité des Données

• L'Agent s'engage à protéger toute donnée client conformément aux réglementations applicables (RGPD, lois locales).
• Stockage des données uniquement via les outils fournis — aucune copie sur supports personnels.
• Notification immédiate de toute fuite ou incident de sécurité.

8. Durée & Résiliation

• Durée indéterminée à compter de la signature.
• Résiliation libre : préavis 5 jours ouvrés.
• Résiliation pour faute : non-paiement (Employeur) / qualité insuffisante répétée après mise en demeure (Agent) — effet immédiat.
• Paiement prestations réalisées au prorata jusqu'à date effective.